Auf Englisch Emails schreiben und telefonieren gehören zu unseren häufig nachgefragten Themen. Wir haben hier Tipps & Tricks zusammen gestellt, die gerne kostenlos heruntergeladen werden können.
Bei dem Thema „Emails auf Englisch schreiben“ scheiden sich die Geister. Die einen finden, dass Emails schreiben kein Problem ist, andere bemühen für jeden Satz den Google-Translator. Es gibt in der englischsprachigen Kommunikation wie so oft im Leben keine absoluten Wahrheiten, aber ein paar Tipps aus der Praxis haben wir hier einmal zusammengestellt.
Unterteile Deine Email in Anrede, Einleitung, Haupt- und Schlussteil ein.
Deutsche mögen es kurz und knackig. Aber in der internationalen Kommunikation darf es ruhig etwas mehr sein. Vergleiche diese beiden Varianten:
Dear Sue
Find the report attached. Please, send it
back to me by tomorrow.
Thanks
Tom
Dear Sue
Attached you will find the monthly report.
Can you add your comments and send it
back to me by tomorrow? I would really appreciate it.
Regards
Tom
Die 1. Variante ist durchaus verständlich, aber die zweite deutlich höflicher und auch präziser. Sie besteht aus einem Einleitungssatz (Attached you will find…), einem kurzen Hauptteil (Can you add…) und einem Abschlusssatz (I would really appreciate it).
Lege Dir zumindest für Einleitung und Schlussteil ein paar Standardsätze auf Deinem PC ab. Beispiele für eine Einleitung wären:
Beispiele für einen Abschluss wären:
Formuliere Anliegen als Frage und nicht als Aussagesatz:
Es ist im Englisch höflicher eine Frage zu stellen. Und nein, man impliziert damit nicht, dass der andere auch nein sagen kann.
Bei Kollegen und Geschäftspartnern, die man kennt, ist es auch oft gerne gesehen, wenn man sich für den Anderen interessiert und Fragen stellt:
Am Anfang der Email:
Am Ende der Email:
Telefonieren in einer Fremdsprache kann eine echte Herausforderung sein, einfach weil man sein Gegenüber nicht sieht. Es fehlen Gestik und Mimik, die für das Verständnis wichtig sind. Wir haben ein Art Erste-Hilfe-Set mit Tipps fürs Telefonieren auf Englisch zusammengestellt.
(1) Keine Panik. Erstmal durchatmen
(2) Stift und Papier parat halten für Notizen
(3) Ein Post-It mit folgenden Satz gut sichtbar am PC kleben haben:
(4) Man darf auch mehrmals nachfragen. Das ist ok. Das unterstreicht nicht, dass man nicht gut genug Englisch kann, sondern dass man sich für die Information interessiert.
(5) Wenn das Gesagte wirklich nicht zu verstehen ist, dann am besten die eigene Emailadresse nennen und sich eine E-Mail mit dem Anliegen schicken lassen:
Wenn Sie Ihre Emailadresse diktieren, denken Sie an folgende Vokabeln:
Unterstrich = underscore
Bindestrich = hyphen/dash
dürfen sich vorbereiten. Wenn Ihnen telefonieren noch nicht leichtfällt, dann schreiben Sie sich ruhig ein paar Stichpunkte auf. Vielleicht schlagen Sie sogar ein paar Vokabeln nach.
(1) Wenn Sie den Gesprächspartner kennen, fragen Sie erstmal wie es geht. Das ist sprachlich nicht so schwer und es gibt Ihnen etwas Zeit sich auf das Englische einzustellen. Rechnen Sie damit, dass auch Sie gefragt werden, wie es Ihnen geht. Es reicht, wenn Sie sagen, dass es Ihnen gut geht. Ein ehrlicher Bericht mit allen Zipperlein und dem aktuellen Stresslevel können Sie sich sparen.
Wenn Sie den Gesprächspartner nicht kennen, üben Sie die ersten 1-2 Sätze, die Sie sagen wollen. Das gibt dann Sicherheit für den Rest des Gespräches, z.B.:
Hello. This is Tom Müller speaking. I would like to talk to Sue Palmers, please.
(2) Wenn Small-Talk abgehandelt ist oder Sie mit der richtigen Person verbunden sind, ist der Moment gekommen, um Ihr Anliegen vorzubringen, z.B. mit folgenden Ausdrücken:
(3) Auch hier ist der Notfall-Post-It mit „Can you say that again, please?” immer eine gute Idee.
(4) Vergessen Sie nicht Ihrem Gesprächspartner zuzuhören. Oft konzentriert man sich so sehr auf das was man selber sagen will, dass man dem anderen gar nicht richtig zuhört und die entscheidende Information womöglich verpasst.
(5) Halten Sie Stift und Zettel parat und schreiben Sie alles auf, was Sie verstehen. Auch wenn es unvollständig sein sollte. Es ist dann leichter das Fehlende zu erfragen:
Telefonieren auf Englisch ist wie so vieles Übungssache. Besonders das erste Gespräch fällt vielen schwer. Wenn das gemeistert wird, wird es immer einfacher.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg beim Üben!